Politique de Retours et Remboursements de RefugeVert

À RefugeVert, nous mettons un point d’honneur à ce que chaque achat sur refugevert.com soit une expérience satisfaisante. Cette politique de retours détaille vos droits et les démarches à suivre, qu’il s’agisse d’un simple changement d’avis ou d’un produit non conforme. Notre objectif est de garantir un processus clair, équitable et respectueux des obligations légales pour vous, notre client.

1. Droit de Rétractation (Changement d’Avis)

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat effectué sur notre site internet. Ce délai vous permet de renoncer à votre achat sans avoir à justifier votre décision.

  • Délai : Le délai de 14 jours court à compter du lendemain de la réception de votre commande.
  • Conditions d’éligibilité : Pour exercer ce droit, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Cela est nécessaire pour assurer leur remise en vente dans des conditions parfaites.
  • Produits exclus : Conformément à la loi, certains articles ne peuvent faire l’objet d’une rétractation. Il s’agit notamment des produits périssables, des biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, ainsi que des contenus numériques descellés.

2. Retour pour Produit Défectueux ou Non Conforme

Si le produit que vous avez reçu présente un défaut de fabrication, est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, des règles spécifiques s’appliquent, indépendantes du délai de rétractation.

  • Garantie Légale de Conformité : En plus de notre garantie commerciale éventuelle, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, qui vous permet de demander la réparation, le remplacement ou le remboursement d’un produit défectueux.
  • Démarche : Dans ce cas précis, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais après réception. Il est précieux pour nous de comprendre la nature du défaut afin d’améliorer continuellement la qualité de nos produits.

3. Procédure à Suivre pour un Retour

Afin que votre demande soit traitée dans les meilleures conditions, veuillez respecter la procédure suivante :

  1. Notification Préalable (Obligatoire) : Avant d’expédier un quelconque colis, vous devez impérativement nous informer de votre souhait de retour, que ce soit pour rétractation ou pour défaut. Cette notification doit être effectuée par écrit via votre espace client ou notre formulaire de contact en ligne. Un simple renvoi du colis sans déclaration préalable ne suffit pas.
  2. Numéro de Retour (Autorisation RMA) : Suite à votre notification, nous vous fournirons un numéro de retour unique (RMA) ainsi que l’adresse exacte à laquelle expédier le colis. Ce numéro doit être clairement indiqué sur le colis à renvoyer. Nous ne pourrons accepter les colis retournés sans cette référence.
  3. Expédition du Colis : Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le ou les produits concernés. Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de transport assuré et avec suivi, car vous assumez la responsabilité du colis jusqu’à sa réception dans notre entrepôt. Un reçu de dépôt vous sera utile en cas de litige sur l’expédition.

4. Remboursements

Dès réception et inspection du colis retourné dans les conditions décrites ci-dessus, nous procéderons à votre remboursement.

  • Délai : Conformément à la loi, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation (et non nécessairement la réception physique du colis).
  • Modalités : Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
  • Frais concernés : Dans le cadre d’une rétractation (changement d’avis), les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part ou en cas de produit défectueux. Le montant initial des frais de livraison pour la première expédition vous est intégralement remboursé.

5. Notre Engagement et Évolutions

Cette politique est conçue pour protéger vos droits tout en assurant la pérennité de notre service. Nous nous réservons le droit de la modifier pour nous adapter aux évolutions légales ou commerciales. La version applicable est toujours celle en vigueur sur refugevert.com à la date de votre commande.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question concernant cette politique via les canaux prévus à cet effet sur notre site.