Politique de confidentialité & cookies

Dernière mise à jour : 18/11/2025

Nous, la société REFUGEVERT, collectons et traitons des données à caractère personnel en tant que responsable de traitement dans le cadre de votre utilisation du site internet refugevert.com et des services que nous proposons sur celui-ci.

La présente politique de confidentialité s’adresse et est opposable à tous nos clients et prospects, quel que soit le canal de collecte de vos données, en particulier :

Aux visiteurs du site internet refugevert.com (ci-après le « site internet »),
Aux clients effectuant des achats sur le site internet refugevert.com conformément à nos conditions générales de vente, et
Aux utilisateurs des services proposés sur le site internet.

La présente politique sera actualisée en tant que de besoin.

1 – LES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

A titre liminaire, nous vous informons que nous ne collectons délibérément aucune donnée personnelle concernant des mineurs. Si nous apprenons que nous avons recueilli certaines données personnelles concernant des mineurs, nous les effacerons immédiatement de nos systèmes et bases de données.

Les données personnelles collectées et traitées varient en fonction de vos actions comme exposé ci-après.

1.1 Dans le cadre de votre navigation sur le site internet :

Nous collectons, passivement ou automatiquement, des données techniques relatives à votre navigation, telles que notamment, la date, l’heure de la connexion et/ou de la navigation, le type de navigateur que vous utilisez.

1.2 Dans le cadre de la création et de l’accès à votre compte client en ligne :

Pour la création de votre compte client en ligne, nous collectons :

L’adresse e-mail que vous avez choisi pour créer votre compte client en ligne;
Ou vos prénom, nom, pseudonyme, adresse e-mail lorsque vous choisissez de créer votre compte client REFUGEVERT à partir de vos identifiants de réseaux sociaux (Facebook ou Google).

Nous précisons que les informations collectées sur notre site ne sont pas transmises aux réseaux sociaux sans votre accord. Il vous appartient de gérer vos paramètres de confidentialité depuis vos comptes de réseaux sociaux afin de limiter les données transmises aux tiers incluant REFUGEVERT.

Nous collectons également vos données de connexion, tels que votre adresse e-mail et votre mot de passe permettant d’accéder à votre compte client.

Une fois votre compte en ligne créé, vous avez la possibilité de compléter le formulaire d’inscription en renseignant volontairement les données suivantes : civilité, nom, prénom, téléphone fixe ou mobile, date de naissance.

Lors de la création de votre compte client, vous êtes libre de rattacher si vous le souhaitez votre carte du Club REFUGEVERT.
Vous pouvez également si vous le souhaitez enregistrer vos carte(s) cadeaux REFUGEVERT permettant la consultation du solde et/ou date de validité.

Vous êtes également libre d’accepter ou non de recevoir par e-mail des informations concernant les actualités de la marque REFUGEVERT (newsletters, conseils de nos experts, promos exclusives, etc) et/ou des informations concernant le programme de fidélité REFUGEVERT en cochant la case correspondante.

Nous attirons votre attention sur le fait que vous pouvez à tout moment modifier vos préférences d’abonnement depuis votre compte en ligne à partir de la rubrique « Mes abonnements ». Tous nos messages commerciaux et marketing sont accompagnés d’une procédure optionnelle de refus de tout autre message marketing et commercial du même type (lien de désabonnement figurant en bas de page). Néanmoins, même si vous vous désabonnez, vous êtes informé que vous restez susceptible de recevoir des messages commerciaux et marketing pendant le délai de traitement de votre désabonnement qui ne pourra excéder 2 (deux) mois.

1.3 Dans le cadre de vos achats en ligne :

1.3.1 Pour la réception de vos achats

Pour la validation de votre commande, nous collectons obligatoirement les données suivantes (les champs obligatoires pour enregistrer votre adhésion sont signalés par un astérisque (*) au moment de la collecte) :

Civilité*
Prénom*
Nom*
Pays*
Code postal*
Ville*
Numéro et nom de la rue*

1.3.2 Dans le cadre du règlement de vos achats en ligne

Nous collectons uniquement le mode de paiement utilisé pour passer votre commande sur le site internet.

par carte bancaire :
Le paiement s’effectue sur les serveurs bancaires sécurisés de notre partenaire. Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site internet. Le paiement par carte bancaire est donc sécurisé, conformément à la réglementation applicable.

Les coordonnées de la carte de crédit sont cryptées et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la Banque.

Nous n’avons, en aucun cas, accès à ces coordonnées et vous devez renseigner les coordonnées de la carte à chaque nouvelle commande sur le site internet.

Vous avez néanmoins la possibilité de conserver, si vous le souhaitez, les données de votre carte bancaire sur votre compte en ligne si vous avez cochez la case d’acceptation prévue à cet effet lors d’un achat en ligne.

Vous pouvez consulter la liste de vos cartes enregistrées (en mode masqué), mais également supprimer tout ou partie de son contenu, dans la partie « Mes moyens de paiement » de la rubrique « Mon Compte ». Dans ce cas, vos cartes supprimées n’apparaîtront plus dans votre compte en ligne ni lors de futures commandes.

Si vous avez fait le choix d’enregistrer vos cartes bancaires, celles-ci sont désactivées automatiquement à l’expiration de la date de validité de la carte.

par PAYPAL :
Le paiement s’effectue sur les serveurs bancaires sécurisés de PAYPAL. Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site internet.

1.3.3 Historique des achats

Votre compte client mentionne en sus de vos coordonnées, l’historique de l’ensemble de vos commandes et remboursements ainsi qu’une liste de vos envies (produits préférés). Afin de pouvoir vous accompagner dans votre parcours achats, les conseillers en vente dûment habilités ont la possibilité d’accéder à votre compte-client, incluant votre liste d’envies et à votre panier non encore validé, à partir de votre nom ou de votre adresse e-mail. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez à tout moment les informer que vous vous y opposer.

1.4 Dans le cadre de votre adhésion au programme de fidélité – le « Club » REFUGEVERT :

Pour adhérer en ligne, vous devrez avoir créé un compte client en ligne (e-mail et mot de passe) et valider votre commande en indiquant les données nécessaires à toute commande (cf. article 1.2). Les champs obligatoires pour enregistrer votre adhésion sont signalés par un astérisque (*) au moment de la collecte.
Lorsque votre adhésion est effectuée en ligne, elle est rattachée automatiquement à votre compte client : le numéro de votre carte Club, vos prénom, nom et code postal.

En tant que client fidélité, nous collectons les informations suivantes vous concernant :

le numéro de votre carte Club,
la date de votre première adhésion au Club,
la date de votre dernière ré-adhésion au Club, le cas échéant.
votre nombre de points
l’historique de vos avantages disponibles
l’historique de vos avantages utilisés

Vous recevrez des informations concernant votre adhésion au programme de fidélité de la part de REFUGEVERT par e-mail selon les consentements communiqués.

Vous êtes également libre d’accepter de recevoir par e-mail les actualités de la marque REFUGEVERT (newsletters, conseils de nos experts, promos exclusives, etc) et/ou des informations concernant le programme de fidélité REFUGEVERT.

Nous attirons votre attention sur le fait que vous pouvez à tout moment modifier vos préférences d’abonnement depuis votre compte en ligne à partir de la rubrique « Mes abonnements ».

Tous nos messages commerciaux et marketing sont accompagnés d’une procédure optionnelle de refus de tout autre message marketing et commercial du même type (lien de désabonnement). Néanmoins, si vous vous désabonnez, vous serez susceptible de recevoir des messages commerciaux et marketing pendant le délai de traitement de votre désabonnement, lequel ne pourra excéder 2 (deux) mois.

Lors de votre…